החלפות והחזרות

מדיניות החלפת מוצרים:

1. 1. החזרות יבוצעו אך ורק לאחר הגשת בקשה לבית העסק בהודעת וואטסאפ או שיחה לנייד 052-8987089.
   2. ניתן להחליף את המוצרים לאחר 14 ימים מרגע קבלת החבילה לפי רישומי המערכת של החברה. למעט ופריטים עם חריטה / תמונה/ אות אישית – כל הדגמים בעיצוב אישי.
   3. הלקוח יישא בעלויות המשלוחים – 35 ש”ח לכל כיוון (עלות עבור חברת המשלוחים).
   4. יש להחזיר את הפריטים באריזתם המקורית, הכוללת קופסת תכשיט, קופסת משלוח וכל המוצרים הנלווים בהתאם לתקופת המיתוג ובכלל (גלוית ברכה, מטלית לניקוי, שקית אריזה וכו’). באם החבילה הגיעה בחוסר של אחד מהפריטים המצוינים לעיל – ינוכה סכום סמלי מההחזר הכספי (בין 20-35 ש”ח לכל היותר)
   5. הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – בתוך קופסת המארז וכפי שהתקבל.
   6. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא שובר זיכוי ולא תוכל לבצע החלפה לפריט אחר).
   7. אופן החזרת הפריטים – השליחה אלינו תתבצע רק באמצעות חברת המשלוחים איתה החברה עובדת ולא באמצעות דואר ישראל, אלא אם כן SHOMI תחליט אחרת.
   8. החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שמוחזרת.
   9. במידה והתכשיט נקנה במבצע/ SALE – זמן ההחלפה הינו 5 ימים.
   10. כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
   11. לא יינתן זיכוי כספי למי שרכשה ב-GIFT CARD אלא הטענת כרטיס המתנה מחדש בסכום הזיכוי.
   12. לא יינתן זיכוי בביט – אלא לכרטיס אשראי.
   13. ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר ללקוחה לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוחה הכספים ששילמה בגין העסקה כולל דמי המשלוח למעט מקרים בו הפריטים הינם פריטים של דגמי חריטה / אות אישית – אשר תהליך הכנתם כבר החל.

ביטול רכישה / החזר כספי מצד המזמין

1. 1. המזמין רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו על פיו. מבלי לגרוע מהאמור:
   2. ביטול ייעשה אך ורק בהודעת וואטסאפ או שיחה לנייד 052-8987089.
   3. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק, למעט עגילים ותכשיטים בהתאמה אישית (פריטים בצבע זהב / שם / מידה / כל סוגי החריטות) אשר הוכנו בהזמנה מיוחדת עבור הלקוחה.
   4. במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמינה ולאחר קבלת הסחורה, יינתן זיכוי כספי על הפריט בלבד. עלות המשלוחים הינה על חשבונה של הלקוחה.
   5. ביטול העסקה ע”י הלקוח כפוף לכך שהמוצר יוחזר באריזתם המקורית הכוללת קופסת תכשיט קופסת משלוח וכל המוצרים הנלווים בהתאם לתקופת המיתוג ובכלל (גלוית ברכה, מטלית ניקוי, שקית אריזה וכו’). באם החבילה הגיעה בחוסר של אחד מהפריטים המצוינים לעיל – ינוכה סכום סמלי מההחזר הכספי (בין 20-35 ש”ח לכל היותר).
   6. ניתן להחזיר את הפריט – שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית- תוך 48 שעות מרגע מקבלתו.
   7. הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – בתוך קופסת המארז וכפי שהתקבל.
   8. לא יינתן החזר כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית מלאה, כגון מבצעים או מתנות.
   9. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
   10. החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שמוחזרת.
   11. לאחר קבלת הודעת הביטול יושב למזמין הסכום ששולם על ידו בגין המוצר בניכוי דמי ביטול (דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר ולכן ינוכו בנפרד מההחזר) בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, לא יחויב המזמין בדמי ביטול כלשהם. הוראות חוק הגנת הצרכן נוספות בנוגע לביטול הרכישה מצד המזמין, לרבות בנוגע לחובה להחזיר המוצר, יחולו גם-כן.
   12. אופן החזרת הפריטים – השליחה אלינו תתבצע רק באמצעות חברת המשלוחים איתה החברה עובדת ולא באמצעות אף חברת משלוחים אחרת, אלא אם כן SHOMI תחליט אחרת. .
   13. בידי המזמינה (ולא הנמנעת) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן: לא בוצע שימוש בפריט / לא עברו יותר מ-48 שעות מרגע קבלת החבילה / הפריט לא נרכש ב-SALE.
   14. מידה והתכשיט נקנה במבצע/ SALE – זמן ההחלפה הינו 5 ימים ולא ניתן לקבל החזר כספי.